Права на потребителите

1. Право на информация

Клиентите имат право да получат пълна и точна информация относно:

• основните характеристики на предлаганите продукти;
• крайната цена, включително всички данъци и такси;
• условията за доставка и наличните методи на плащане;
• политиките за връщане, рекламации и гаранции;
• обработването и защитата на личните им данни.

2. Право на отказ (14 дни)

Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ:

• изпратете писмено уведомление на: office@plastiri.bg;
• върнете продукта в оригиналната му опаковка и без следи от употреба;
• разходите за връщане са за сметка на клиента.

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни.

3. Право на рекламация

При дефект, несъответствие или липсващи компоненти потребителят има право да предяви рекламация.

За целта:

• пишете ни на office@plastiri.bg или се свържете на +359 87 888 1146;
• изпратете продукта за преглед (разходите са за наша сметка при доказан дефект);
• ще бъде предложена замяна, ремонт или възстановяване.

4. Гаранционни права

Всички продукти имат срок на годност, посочен върху опаковката. При доказани отклонения клиентът има право на:

• замяна;
• ремонт (ако е възможно);
• възстановяване на сумата.

5. Права по GDPR

Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 потребителите имат право на:

• достъп до своите лични данни;
• корекция на неточни данни;
• изтриване („да бъдеш забравен“);
• ограничаване на обработката;
• възражение срещу обработването;
• преносимост на данните.

6. Подаване на жалби

При нарушение на правата потребителите могат да се обърнат към:

• КЗП – https://www.kzp.bg, тел. 0700 111 22;
• ODR платформа – https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Алтернативно решаване на спорове

Потребителят може да използва ADR органи за извънсъдебно разрешаване на спорове.